潤滑油行業(yè)不是單純的日常消費(fèi)品，準(zhǔn)確的來說，潤滑油是一個(gè)半工業(yè)半消費(fèi)品，它不像一瓶飲料喝了就沒了，潤滑油是一個(gè)特殊行業(yè)，首先潤滑油的購買者和使用者是分開的，購買者介入程度相當(dāng)高。隨著科技發(fā)展和教育普及，消費(fèi)者行為也悄然發(fā)生著變化，老一輩的用戶已經(jīng)逐步被丟棄，新一代潤滑油的消費(fèi)者更信賴媒體、專賣店和專家的建議。這也導(dǎo)致了潤滑油品牌為了樹立專業(yè)形象不斷購買媒介資源，不斷開拓營銷渠道，不斷地提升服務(wù)水平，開展品牌介紹，潤滑油知識(shí)講座、與用戶直接接觸的公關(guān)活動(dòng)等。新一代消費(fèi)者是潤滑油購買的主要決策者，也是商家必爭的生意來源。這些決策者具有哪些特征呢?

他們是在信息化普及中成長的一代，他們中有大部分人的生活離不開網(wǎng)絡(luò)。調(diào)研顯示在信息收集方面他們最看重的三個(gè)來源依次是“朋友、親友的介紹”“電視、媒體的介紹”“網(wǎng)絡(luò)”。他們的年齡集中在25到35歲間，他們有自己的圈子和習(xí)慣，對(duì)新生事物接受較快。他們中大部分人學(xué)歷在高中以上，收入主要分布在1500到5000之間。

2006年全國網(wǎng)絡(luò)購物交易總額266.5億元人民幣，占全國消費(fèi)品銷售總額的0.85%，而2002年僅占0.04%，這足以見證網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的迅猛性。其中淘寶網(wǎng)交易總額169億元，比2005年同期增長了110%，這一數(shù)字超過易初蓮花(100億元)、沃爾瑪(99.3億元)在華的全年?duì)I業(yè)額，更是北京王府井百貨集團(tuán)全年銷售額的2.6倍。2007年一季度末中國知名C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)發(fā)布的《2007年1季度淘寶網(wǎng)購物報(bào)告》表示2007年第1季度的淘寶網(wǎng)總成交額突破70億，截至3月31日，其累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)達(dá)到3510萬。無疑，這些數(shù)字對(duì)國產(chǎn)潤滑油企業(yè)在新市場突破都有著巨大的吸引力，網(wǎng)絡(luò)營銷的前景也被各廠家看好，但如何很好的開展起來，卻一直困惑著各潤滑企業(yè)的管理者。